Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información general

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Con Amor a Venezuela SL, especialmente productos alimenticios y perecederos, las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones descritas en esta política.

Al realizar una compra en conamoravenezuela.com, el cliente acepta las presentes condiciones de devolución y reembolso.

2. Productos alimenticios

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos, consumidos, manipulados o almacenados incorrectamente después de la entrega.

Únicamente se aceptarán incidencias cuando el producto recibido:

• Presente defectos visibles de fabricación.
• Se encuentre vencido antes de la entrega.
• Llegue en condiciones no aptas para el consumo debido a problemas previos al envío.
• No cumpla con los requisitos mínimos de sanidad y conservación correspondientes.

El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, empaque y estado recibido.

3. Manipulación y transporte

Con Amor a Venezuela SL no será responsable por daños, deterioro, retrasos o incidencias ocasionadas por una incorrecta manipulación, almacenamiento o transporte realizado por la empresa de envío seleccionada por el cliente.

La responsabilidad del transporte y entrega recae sobre la empresa logística una vez el pedido ha sido despachado.

4. Reembolsos

Como norma general, el dinero no será reembolsable.

En caso de incidencias aprobadas por Con Amor a Venezuela SL, se podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Saldo a favor para futuras compras.

Únicamente en casos excepcionales y debidamente evaluados por la empresa podrá autorizarse un reembolso parcial o total del importe pagado.

5. Cancelación de pedidos

El cliente dispone de un plazo máximo de 2 horas desde la confirmación del pago para solicitar la cancelación del pedido.

Si la cancelación se solicita dentro de ese plazo y el pedido aún no ha sido procesado, podrá realizarse el reembolso del 100% del importe pagado.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso.

6. Productos incorrectos o faltantes

En caso de recibir un producto incorrecto o faltante, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Con Amor a Venezuela SL evaluará cada caso y podrá proceder al envío del producto correcto o a una solución equivalente.

7. Verificación de incidencias

Con Amor a Venezuela SL se reserva el derecho de solicitar información adicional, fotografías o evidencias antes de aprobar cualquier incidencia, reemplazo o excepción.

La empresa podrá rechazar reclamaciones cuando existan indicios de manipulación indebida, uso incorrecto del producto o incumplimiento de esta política.

8. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones, cancelaciones o pedidos, el cliente podrá contactar a través del correo electrónico info@conamoravenezuela.com.